FAQ

Cette page a pour but de répondre à certaines de vos questions. Nous avons fait un condensé des questions les plus récurrentes. Toutefois, si cette page n’apporte pas de réponse à vos questions, n’hésitez pas à nous contacter.

Question sur les produits :

Quels couteaux, pour quel besoin ?

Le couteau Chef : Grâce à sa large lame, vous pourrez trancher toutes vos viandes et volailles d’un simple coup de couteau ! Son tranchant incomparable vous permettra de faire des carpaccios et de fines tranches très facilement !

Le couteau Universel : A mi-chemin entre le couteau Chef et le couteau Steak, il sera parfait pour la découpe de vos fruits et légumes. Vous pourrez également vous en servir pour les herbes et petites viandes.

Le couteau Steak : Remplacez vos couteaux traditionnels et dégustez vos repas. Viandes, gratins ou salades, rien ne résistera à son tranchant.

Les couteaux Office et Office Slice : Leur manche ergonomique anti-glisse et leur garde vous assurent une sécurité optimale. Grâce à leur fine lame céramique, vous pourrez trancher et émincer finement vos fruits et légumes. Ils sont les couteaux d’appoint idéal à toutes vos recettes !

Couteaux : quel matériau choisir ?

L’inox : L’acier inoxydable rend les couteaux très résistants. Les lames s’affûtent très facilement.
La céramique : La lame en céramique offre un tranchant incomparable pour un confort de découpe irréprochable. Elle ne nécessite pas de s’affûter, mais conserve son tranchant très longtemps.

L’inox céramique : Ce procédé permet de combiner la haute résistance de l’inox et le tranchant incomparable de la céramique.
L’acier titanium : L’ajout de Titane permet d’atteindre des durées de vie trois à cinq fois supérieures que vos couteaux traditionnels. Pour obtenir de tel résultat, une étape supplémentaire est opérée pendant la fabrication. Un passage à haute température permet de sublimer le gaz Titanium qui s’infiltre au coeur de la lame pour la renforcer et lui apporter une dureté unique.

Quel revêtement choisir pour mes ustensiles de cuisson ?

L’inox : Ce matériau neutre est souvent présent dans les grandes cuisines. Il permet de mijoter, saisir, cuire au bain-marie et faire des sauces par exemple.

La céramique : Connue pour son pouvoir naturel anti-adhésif, la céramique est idéal pour les cuissons délicates comme le poisson ou le caramel. 

La pierre : Idéal pour saisir vos viandes, le revêtement pierre sera très utile au quotidien. Puisqu’il est composé de fines particules de pierre, ces ustensiles perdurent dans le temps. Très solide et anti-adhésif, il ne sera pas nécessaire d’ajouter de matières grasses pour vos cuissons.

Le silicone : A la fois très flexible et résistant, le silicone résiste de -40°C à 240°C. Le silicone passe très facilement du congélateur au four ou au micro-ondes. Il sera très facilement de démouler vos préparations, sans risque que ça accroche. 

Qu'est-ce que le PFOA et le PTFE?

Le PTFE (polytétrafluoroéthylène) et PFOA (acide perfluorooctanoïque) sont 2 matériaux utilisés pour créer les surfaces en Teflon, depuis quelques années, une polémique autour du Téflon est apparue. En effet le Teflon est réputée pour son aspect non adhésif mais également pour être mauvais pour la santé.
Le PFOA et PTFE sont utilisés dans le processus de fabrication de nombreux produits comme les revêtements anti-adhésifs, les emballages compatibles micro-ondes, certains textiles etc…
Sur ses produits finis, l’engagement de Pradel Premium est de garantir l’absence de PFOA et PTFE, de Plomb et de Cadmium et donc l’innocuité de ses produits avec revêtement anti-adhésif pour l’environnement comme pour le consommateur.

Que faut-il faire lorsque les aliments commencent à attacher à ma poêle?

Les ustensiles de cuisson Pradel Premium sont anti-adhésifs et sont spécialement conçus pour que les aliments n'attachent pas. Il faut cependant que la poêle ou casserole ait été correctement entretenue. Pour cela, huiler légèrement la poêle ou casserole avant la première utilisation puis la laver et la sécher. Renouveler de temps en temps l'opération. Il faut également éviter la surchauffe et les rayures, dues aux accessoires en métal (spatules, louches) et au nettoyage avec une éponge abrasive.

Quelle est la durée de garantie de mes ustensiles et que couvre cette garantie?

La garantie Pradel Premium est de 2 ans pour le petit-électroménager et 5 ans sur les autres produits de la marque. Cette garantie est déclenchée lors de l’achat d’un produit et prend donc effet à cette date. Elle couvre les vices de fabrication uniquement. Tout dommage causé par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, une chute ou un usage professionnel, ne déclenchera pas la garantie. Par conséquent, il est fortement recommandé de lire la notice avant toute utilisation d’un produit. Les dispositions de cette garantie s’appliquent en tout état de cause dans les conditions des articles 1641 et suivants du code.

Y a-t-il un risque pour la santé si j’utilise ces produits ?

Tous les produits Pradel Premium ont fait l’objet d’analyse auprès de laboratoires certifiés. Ils sont donc conformes aux normes et directives en vigueur. Les produits ne représentent donc aucun danger pour la santé, dans le cas d’une utilisation normale.

Question sur l’achat :

Pourquoi mon adresse email n’est pas reconnue ?

Si vous passez commande pour la première fois sur notre site, votre compte client n’existe pas encore et notre système ne peut vous reconnaitre. Nous vous invitons alors à créer un compte, ou alors une fois votre panier validé, à cliquer sur « S’enregistrer ».
Si vous avez déjà un compte chez Pradel Premium et que votre adresse email ou alors votre mot de passe ne sont pas reconnus, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un nouveau mot de passe valide vous sera envoyé par email.

Comment ajouter un produit au panier ?

Vous avez 2 possibilités : 

  • Lorsque vous avez les différents produits d’une catégorie affichés et que les caractéristiques (taille et couleur) correspondent à vos critères, vous pouvez ajouter le produit directement à votre panier. Il vous suffit de placer votre souris sur le produit et un bandeau va apparaitre avec la possibilité d’ajouter directement le produit à votre sélection, sans avoir à rentrer dans la fiche.
  • Si vous souhaitez davantage d’informations sur le produit, vous pouvez cliquer sur la fiche de l’article. Vous pourrez alors choisir la couleur et la taille, selon les disponibilités. Attention, pour que la bonne couleur soit ajoutée à votre panier, il faut que vous cliquiez sur la pastille de couleur de votre choix. Le produit ajouté à votre panier correspondra au visuel de la fiche article, selon la couleur choisie. Une fois vos critères validés, il suffit d’appuyer sur le bouton Ajouter au panier et de modifier la quantité si nécessaire.

Comment passer commande ?

Une fois votre sélection terminée et vos produits ajoutés, rendez-vous dans votre panier. Vérifiez que les produits correspondent bien à vos critères. Vous avez la possibilité de modifier la quantité ou de supprimer un produit. Cependant, si vous souhaitez changer de couleur, vous devrez retourner dans la fiche de l’article. 

Si votre commande est bonne, il vous suffit de valider votre panier. Vous aurez ensuite soit à vous connecter à votre compte, si ce n’est pas déjà fait, soit à créer un compte. Les pages de livraison et mode de paiement arriveront par la suite.

La commande est finalisée lorsque le message « Votre commande a bien été prise en compte » apparait. Vous recevrez ensuite un mail récapitulatif de votre commande dans les minutes qui suivent.

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre panier.

Quel mode de paiement est accepté ?

Vous avez la possibilité d’effectuer vos paiements avec votre carte bancaire ou via Paypal.

Ma carte bancaire ne fonctionne pas sur votre site, que dois faire ?

Vous pouvez régler votre compte via Paypal.

Question sur le suivi de commande :

Comment savoir si ma commande est validée ?

Si votre commande est bien passée, c’est-à-dire que votre paiement est validé, vous recevez un confirmation par mail quelques minutes après.
 

Je n’ai pas reçu ma commande qui est pourtant « Expédiée »
Dès que nous expédions vos produits, le statut de votre commande passe en Expédiée. Votre commande sera livrée entre 3 et 5 jours après la date confirmation d’expédition. Si après ce délai de 5 jours, vous n’avez rien reçu, vous pouvez nous contacter par mail à contact@pradel-premium.fr.

Question service après vente :

Comment retourner un article ?

Il vous suffit d'aller sur votre compte client dans "Retour produit" et de nous indiquer votre problème :
1/ Cliquez sur le bouton « Retourner un produit ».
2/ Choisissez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
3/ Remplissez les différents champs et n'oubliez pas d'être le plus précis possible (champ "commentaire").
4 / Validez.
5/ Suivant le type de demande, notre service client sera peut-être amené à vous contacter.
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Pourquoi mon retour est-il refusé ?

Vous disposez de 15 jours pour nous retourner votre produit à partir de sa réception. Passé ce délai, nous pouvons refuser le retour du produit. Si le produit a déjà été utilisé, le retour ne sera pas possible.

Le produit ne me convient pas, puis je le retourner ?

Vous disposez de 15 jours pour nous retourner votre produit à partir de sa réception. Les frais de retour sont à votre charge.

Le produit est arrivé endommagé ?

Contactez rapidement notre service après-vente par mail à contact@pradel-premium.fr. Après réception de photos de l’emballage et du produit, nous vous indiquerons la marche à suivre pour renvoyer votre colis. Les frais de port seront à notre charge. Vous pourrez choisir l’échange du produit ou le remboursement sur votre compte Pradel Premium sous forme de crédits à utiliser lors d’une prochaine commande.

Le produit ne fonctionne plus, puis-je être remboursé ?

Votre garantie de 5 ans ou 2 ans sur le petit-électroménager, vous permet de nous renvoyer le produit afin de nous permettre de traiter votre problème. Dès réception, en cas de problème matériel, nous vous ferons parvenir un produit neuf.
Il vous suffit alors de contacter notre service après-vente par mail à contact@pradel-premium.fr. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer votre produit.